FAQ

Order / Kassan

Hur vet jag att min order har blivit mottagen/gått igenom?
Om din order gått igenom korrekt kommer du att få en orderbekräftelse skickad till din mail samt en bekräftelse på skärmen. Har du inte mottagit någon bekräftelse, kontakta då vår kundtjänst.

Jag har en presentkortskod, hur gör jag för att använda den för mitt köp?
Den använder du i kassan. Klicka på "Har du ett presentkort eller en rabattkod?" och fyll i din kod i rätt fält, så dras priset av automatiskt. Fungerar det inte kan koden redan vara använd. Var noga med att skilja på bokstaven o och siffran 0, samt stora och små bokstäver.

Vilka betalsätt kan jag välja på?

  • Kortbetalning – Din betalning sker via en säker kortserver. Snabbt och enkelt, och kostar inte dig som kund något extra.
  • Swish – Beloppet dras direkt från ditt konto vid köptillfället.
  • Klarna Faktura – Få varan först, betala efteråt. Sedvanlig kreditkoll görs via Klarna. Betalningsvillkor är 14 dagar. Fakturan skickas till dig via e-post eller i Klarna-appen.
  • Klarna Delbetalning – Betala lite i taget via Klarna. Se villkoren i köpvillkoren.

Hur gör jag om jag vill ha leverans till en annan adress än där jag bor?
Du kan välja valfri leveransadress i kassan vid kort- eller Swish-betalning. Väljer du att betala mot Klarna faktura kan Klarna i vissa fall kräva att leveransadressen stämmer med din folkbokföringsadress, beroende på Klarnas kreditbedömning.

Hur gör jag som företag för att beställa mot Klarna faktura?
Välj "Företag" i kassan och fyll i era uppgifter, inklusive organisationsnummer. Vid frågor eller problem med företagsfaktura, kontakta gärna vår kundtjänst.

Pengarna har dragits från mitt konto men jag har inte fått någon orderbekräftelse, vad gör jag?
Mest troligt har orderbekräftelsen hamnat i skräpposten, eller så har fel mejladress angetts av misstag. Kontakta oss med namn, adressuppgifter, datum och belopp som har dragits, så hjälper vi dig att spåra felet och säkerställa att din order skickas.

Leverans

Hur vet jag om min order är skickad?
När din order skickas från oss får du ett mejl med leveransbekräftelse och spårningsnummer. Med hjälp av spårningsnumret kan du följa leveransen hos transportören.

Vad händer om jag inte hämtar ut ett paket som jag beställt?
Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens liggtid (normalt 7–14 dagar) returneras det till oss, och en avgift på 195 kr debiteras för att täcka våra faktiska kostnader för returfrakt och administrativ hantering. Ett ej uthämtat paket räknas inte som ett giltigt utnyttjande av ångerrätten.

Levererar ni utanför Sverige?
Nej, i dagsläget levererar vi endast inom Sverige och erbjuder inte internationell frakt.

Vad har ni för leveranstid?
Behandlingstiden är normalt 1–2 arbetsdagar. Beställningar som läggs före kl. 14:00 (CET) på en arbetsdag behandlas vanligtvis samma dag. När ordern har skickats är frakttiden 1–3 arbetsdagar inom Sverige, vilket ger en total beräknad leveranstid på 2–5 arbetsdagar.

Hur vet jag när jag kan hämta ut min order hos postombud?
Du får normalt ett sms eller mejl från transportören med information om var paketet finns att hämta ut. Har du inte fått någon avisering kan du med hjälp av spårningsnumret söka upp paketet på transportörens hemsida — i vissa fall kan paketet ha anlänt utan att aviseringen gått ut. Du kan då lösa ut paketet med spårningsnummer och legitimation utan att vänta på aviseringen.

Ändring, komplettering eller avbokning

Hur gör jag om jag vill ändra eller komplettera min order?
Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig, så snart som möjligt efter att beställningen lagts.

Hur gör jag om jag vill avbryta/avboka en order som jag har lagt?
Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig. Du kan ändra eller avbryta din beställning fram till kl. 18:00 samma dag som den läggs (måndag–fredag). Har varan redan packats på vårt lager behöver du i stället utnyttja ångerrätten.

Retur / Byte / Reklamation

Jag vill göra en retur eller utnyttja ångerrätten, hur går jag tillväga?
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp och ångerrätt från den dag du tar emot din beställning. Produkten ska vara oanvänd, i originalskick och returneras i sin originalförpackning med alla etiketter och tillbehör kvar. Du har rätt att försiktigt undersöka produkten, men om den har använts mer än nödvändigt eller skadats kan returen nekas eller återbetalningen minskas.

Så gör du en retur:

  1. Gå till vår returportal: https://return.shipmondo.com/reskompanietretur
  2. Ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet.
  3. Välj vilka produkter du vill returnera och ange orsaken.
  4. Du får en förbetald returetikett via e-post.
  5. Packa produkten noggrant i originalförpackningen, fäst etiketten och lämna in paketet hos närmaste DB Schenker-, PostNord- eller DHL-ombud.

När du använder vår förbetalda returetikett tillkommer en returavgift på 99 kr, som dras av automatiskt från din återbetalning. Vi tar inte ut någon administrativ avgift för godkända returer.

Hur lång tid tar återbetalningen?
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur behandlar vi återbetalningen inom 3–5 arbetsdagar. Återbetalning sker alltid via samma betalningsmetod som användes vid köpet (t.ex. Klarna, kort eller Swish). Beroende på din bank kan det ta ytterligare 1–3 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Retur av kampanjvaror
Vid köp som berättigar till gåva eller extra rabatt betraktas värdet av gåvan eller den extra rabatten som en generell rabatt på hela beloppet vid köptillfället. Om någon del av köpet returneras värderas den returnerade varan till köpeskillingen minus sin relativa andel av den generella rabatten. Kampanjer och erbjudanden om gåva eller extra rabatt gäller endast nya köp via webbplatsen och kan inte erhållas retroaktivt.

Jag vill ha en annan storlek eller modell, hur gör jag?
Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Registrera i stället en retur via vår returportal och lägg därefter en ny beställning på den produkt du önskar. Observera att priset kan skilja sig från din ursprungliga beställning — vi har tyvärr inte möjlighet att matcha tidigare pris.

Jag vill göra en reklamation, hur går jag tillväga?
Är den levererade varan felaktig eller skadad har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Registrera reklamationen via vår returportal (https://return.shipmondo.com/reskompanietretur) eller kontakta oss på hello@reskompaniet.se så snart som möjligt, gärna inom 7 dagar, och bifoga tydliga bilder på felet eller skadan. Din orderbekräftelse fungerar som köpbevis. Vid godkänd reklamation står Reskompaniet för hela returfrakten, och vi erbjuder i första hand en ny produkt eller kostnadsfri reparation — annars en fullständig återbetalning.

Jag har skickat tillbaka en vara för retur eller reklamation, hur hanteras det?
Vi hanterar normalt din retur inom 3–5 arbetsdagar från det att vi tagit emot den. När returen är hanterad skickas ett mejl som bekräftar att vi mottagit och behandlat den.

Jag hittar inte min returetikett i min mejl?
Kolla först skräpposten. Använder du Gmail kan mejlet ha hamnat under fliken "Kampanjer" eller "Social" i stället för "Primär" — dra det till din inkorg så hamnar liknande mejl där i fortsättningen. Hittar du fortfarande inget, kontakta vår kundtjänst.

Övrigt

Jag vill prenumerera på nyhetsbrevet, hur gör jag?
Fyll i din e-postadress i fältet för nyhetsbrev, som du hittar längst ner på hemsidan. Som medlem får du bland annat 5 % rabatt på ditt nästa köp.

Jag vill sluta prenumerera på nyhetsbrevet, hur gör jag?
Längst ned i varje nyhetsbrev finns en länk du kan klicka på för att avregistrera din e-postadress.

Vad kostar frakten?
Fri frakt på alla beställningar över 599 kr. För beställningar upp till och med 599 kr tillkommer en fraktkostnad på 59 kr. Kostnaden visas alltid tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.