Återbetalningspolicy
Retur- och Återbetalningspolicy
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla beställningar som görs via Reskompaniet Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp och erbjuder en tydlig och rättvis returprocess i enlighet med svensk konsumentlagstiftning, inklusive Distansavtalslagen och Konsumentköplagen.
Ångerrätt – 30 dagar
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från den dag du mottar din beställning. Detta är längre än den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar.
För att en retur ska godkännas gäller följande:
- Produkten ska vara oanvänd och i väsentligen oförändrat skick.
- Produkten ska returneras i originalförpackning tillsammans med eventuella tillbehör och etiketter.
- Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan en värdeminskning göras eller returen nekas.
Så gör du en retur
För att returnera en produkt följer du dessa steg:
- Kontakta oss via hello@reskompaniet.se och ange ditt namn, ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.
- Vi svarar normalt inom 24 timmar och skickar en förbetald returetikett (PDF) tillsammans med returinstruktioner.
- Packa produkten väl i originalförpackningen.
- Sätt returetiketten på paketet och lämna in det hos närmaste PostNord- eller DHL-ombud.
Returkostnad
- Vid användning av vår förbetalda returetikett debiteras en returavgift på 99 SEK.
- Returavgiften dras automatiskt av från återbetalningsbeloppet.
- Vi tar ingen administrationsavgift eller återlagringsavgift för godkända returer.
Produkter som inte kan returneras
Följande produkter kan normalt inte returneras, om de inte är felaktiga eller felaktigt levererade:
- Produkter som har använts mer än vad som krävs för att undersöka dem.
- Produkter som saknar originalförpackning, etiketter eller tillbehör.
- Specialbeställda eller personligt anpassade produkter.
- Hygienprodukter där förseglingen har brutits (om tillämpligt).
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur behandlas återbetalningen inom 3–5 arbetsdagar.
- Återbetalningen sker alltid med samma betalningsmetod som användes vid köpet (t.ex. Klarna, kort eller banköverföring).
- Beroende på din bank eller betaltjänst kan det ta ytterligare 1–3 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.
- Om en returavgift gäller kommer denna att dras av från återbetalningsbeloppet innan återbetalningen genomförs.
Byte av produkt
Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten.
Om du önskar en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan enligt denna policy och därefter lägger en ny beställning.
Avbeställning av order
Om din beställning ännu inte har skickats kan du kontakta oss för att begära en avbeställning.
Har beställningen redan skickats gäller denna returpolicy för att returnera produkten.
Reklamation av felaktiga eller skadade produkter
Om du får en produkt som är skadad eller felaktig har du rätt att reklamera den enligt Konsumentköplagen.
- Kontakta oss så snart som möjligt, gärna inom 7 dagar efter mottagandet.
- Skicka ditt ordernummer samt bilder som tydligt visar felet eller skadan.
- Om reklamationen godkänns står Reskompaniet för samtliga returkostnader.
- Vi erbjuder i första hand en ersättningsprodukt eller reparation. Om detta inte är möjligt får du en full återbetalning.
Returadress
Returadressen lämnas tillsammans med returinstruktionerna och den förbetalda returetiketten när din retur har registrerats.
Kontakta oss
Har du frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice på:
Kontaktinformation:
-
E-post: hello@reskompaniet.se
-
Telefon: +46 73 324 84 46
- Adress: Spetalsvägen 1 C, 296 35 Åhus, Sverige
Öppettider: Måndag–fredag kl. 09.00–16.00
Företagsuppgifter
- Butiksnamn: Reskompaniet
- Företagsnamn: Dan Victor Strand
- Organisationsnummer: 0704149376
- Momsregistreringsnummer: SE070414937601