Retur- och återbetalningspolicy
Denna policy gäller för alla beställningar som görs via Reskompaniet.se. Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp, och vår policy är utformad enligt svensk lagstiftning (distansavtalslagen och konsumentköplagen) för att ge dig en trygg och transparent köpupplevelse.
Ångerrätt & Öppet köp (30 dagar)
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp och ångerrätt från den dag du tar emot din beställning. Detta är mer än den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.
- Produktens skick: För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd, i sitt originalskick och returneras i sin originalförpackning med alla etiketter kvar.
- Undersökning: Du har rätt att försiktigt undersöka produkten för att se dess funktion, men om produkten har använts eller skadats godkänns inte returen.
Så gör du en retur (Steg-för-steg)
Du behöver inte vänta på godkännande för att göra en retur. Följ bara dessa enkla steg:
- Skicka ett e-postmeddelande till oss på hello@reskompaniet.se med ditt namn, ordernummer och information om vilka produkter du vill returnera.
- Vi svarar inom 24 timmar och bifogar en förbetald returetikett (PDF) som du skriver ut.
- Packa produkten noggrant i sin originalförpackning, klistra på returetiketten på paketet och lämna in det hos ditt närmaste PostNord/DHL-ombud.
Returfrakt och avgifter
- Returkostnad: När du använder vår förbetalda returetikett tillkommer en returavgift på 99 kr. Denna avgift dras automatiskt av från din slutgiltiga återbetalning.
- Restocking fee: Vi tar inte ut någon administrativ avgift eller återställningsavgift (0 kr i restocking fee) för godkända returer.
Återbetalning
- Tidsram: När vi har tagit emot och kontrollerat din retur på vårt lager behandlar vi din återbetalning inom 3–5 arbetsdagar.
- Betalningsmetod: Återbetalningen sker alltid via samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga köptillfället (t.ex. Klarna, kort eller banköverföring). Det kan ta ytterligare 1–3 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto beroende på din bank.
Reklamation vid felaktig vara
Om en produkt är skadad eller felaktig när du tar emot den, har du lagstadgad reklamationsrätt i upp till tre (3) år enligt konsumentköplagen.
- Anmälan: Kontakta oss på hello@reskompaniet.se så snart som möjligt (gärna inom 7 dagar) med ditt ordernummer och bilder på felet/skadan.
- Kostnad: Vid godkänd reklamation står Reskompaniet för hela returfrakten (0 kr för dig) och vi erbjuder i första hand en ny produkt eller kostnadsfri reparation. Om det inte är möjligt gör vi en fullständig återbetalning.
Returadress & Företagsinformation
Alla returer ska skickas till följande adress:
Företagsnamn: Reskompaniet drivs av Wictor Strand
Adress: Spetalsvägen 1 C, 296 35 Åhus, Sverige
Organisationsnummer: 0704149376
Momsregistreringsnummer: SE070414937601
Kontakt till kundtjänst
Om du har några frågor gällande returer och återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss:
- E-post: hello@reskompaniet.se
- Telefon: +46 73 324 84 46
- Öppettider: Måndag–fredag kl. 09.00–16.00