Hur öppnar jag min resväska? Finns det någon nyckel?
Det medföljer ingen nyckel för att öppna väskan. Alla väskor levereras med standardkoden 000. På de flesta modeller öppnar du väskan genom att dra knappen med nyckelhålet mot siffrorna.
Nyckeln som ibland syns vid låset är en TSA-nyckel, och den används endast av tullpersonal för att kunna öppna väskan utan att skada den vid behov.
Hur ställer jag in min personliga kod?
När du öppnat väskan med koden 000 hittar du instruktioner om hur du ställer in din egen kod. Kom ihåg att notera koden på ett säkert ställe – låset kan endast öppnas med den kod du själv har valt.
När skickas min beställning?
Alla beställningar skickas inom 24 timmar på vardagar, ofta samma dag om du beställer före kl. 14.30. Leveranstiden är normalt 1–5 arbetsdagar, beroende på var i landet du bor.
Hur reklamerar jag en vara?
Skicka ett mejl till info@reskompaniet.se med en beskrivning av felet, gärna med bilder, samt ditt ordernummer. Vi återkommer så snart som möjligt med instruktioner. Reklamationer har alltid högsta prioritet hos oss.
Observera att om en väska skadats under incheckning på flygresa behöver du göra en reklamation direkt hos flygbolaget.
Var befinner sig min order?
När vi skickar din beställning får du ett mejl med all orderinformation samt ett kolli-id från transportören. När ditt paket finns att hämta på närmaste ombud får du dessutom ett SMS med ett unikt uthämtningsnummer.
Hur gör jag en retur?
Returfraktsedel följer alltid med din beställning. Om paketet levererats i kartong sitter den i en röd plastficka på utsidan. Om paketet levererats i en påse finns den inuti. (Kontakta oss om du saknar retursedel.)
Du behöver inte meddela oss innan du returnerar – varje retursedel är unik. Så snart vi mottagit och hanterat din retur gör vi en återbetalning, normalt inom 7–10 dagar.
Vid betalning via Klarna kan du registrera din retur direkt i Klarna-appen, så pausas fakturan.
Vi erbjuder 60 dagars öppet köp. Varan ska vara oanvänd och i nyskick. Returfrakten är alltid gratis.
Varför har jag inte fått en fysisk faktura?
Din faktura skickas till den e-postadress du angav vid beställning. Du kan också logga in på klarna.se med BankID för att se din faktura direkt. För frågor kan du kontakta Klarna på 08-120 120 10 eller via klarna.com/se/kundservice.
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder betalning via Klarna faktura, delbetalning, kort, Swish och direktbetalning.
Är era produkter original?
Ja, när du handlar hos Reskompaniet.se kan du alltid vara trygg med att du får garanterade originalprodukter.